O relatório de informações é o único documento que retrata seu histórico de motorista junto a um segurador. Coeficiente de bônus-malus, sinistros declarados, data de contratação do contrato: todos esses dados estão presentes. Quando você troca de seguro de carro, seu novo segurador exige isso para calcular sua tarifa. Obter este documento junto à Caisse d’Épargne pode levar alguns minutos ou vários dias, dependendo do canal utilizado.
Prazo legal e obrigações do segurador para o relatório de informações de automóvel
O Código de Seguros impõe a todo segurador a obrigação de fornecer o relatório de informações mediante simples solicitação do segurado. Este direito existe durante toda a duração do contrato, mas também após sua rescisão. O segurador não pode condicionar a entrega do documento a um motivo específico nem cobrar taxas.
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Na prática, o prazo de transmissão varia. A maioria dos seguradores se compromete a enviar o documento em uma a duas semanas por correio postal. Por via digital, o prazo se reduz consideravelmente.
Para obter seu relatório de informações de seguro de automóvel da Caisse d’Épargne, existem vários canais, com tempos de resposta muito diferentes.
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Canais de solicitação na Caisse d’Épargne: telefone, agência ou espaço do cliente
A Caisse d’Épargne oferece três principais maneiras de obter este documento. A escolha do canal condiciona diretamente a rapidez do procedimento.
Chamada para o número dedicado
O número Cristal 09 69 36 45 45 (chamada não tarifada) permite entrar em contato com um gestor de seguros. Você formula seu pedido por telefone, e o documento é então enviado por correio ou por via eletrônica. Este canal é útil quando o espaço online ainda não oferece o download direto do relatório.
Agendamento em agência com um conselheiro
Passar pelo seu conselheiro bancário na agência funciona, mas adiciona um prazo relacionado ao agendamento. Esta opção é adequada se você tiver outras perguntas sobre seu contrato de seguro de automóvel, por exemplo, uma mudança de veículo ou uma modificação de cobertura.
Espaço do cliente online e aplicativo móvel
Desde 2024-2025, os seguradores franceses, incluindo os do grupo BPCE, estão generalizando a disponibilização digital dos documentos de seguro através do espaço do cliente e do aplicativo móvel. Para a Caisse d’Épargne, essa tendência se traduz em um acesso crescente aos documentos em PDF diretamente da sua conta.
As respostas do campo divergem sobre este ponto: alguns segurados relatam que conseguem baixar seu relatório de informações em alguns cliques na seção de seguros de seu espaço do cliente, enquanto outros ainda precisam passar pelo telefone. A disponibilidade do documento online depende da sua caixa regional e da data de contratação do seu contrato.
O que contém o relatório de informações e como verificá-lo
O relatório de informações não é um simples resumo. É o documento no qual seu futuro segurador se baseia para aplicar ou não um aumento. Verificar seu conteúdo antes de transmiti-lo evita erros de tarifação.
O documento contém vários blocos de informação:
- A identidade do contratante: nome, sobrenome, data de nascimento, número e data de obtenção da carteira de motorista.
- As características do veículo segurado: matrícula, marca, modelo e data de colocação em circulação.
- O histórico de sinistros nos últimos anos, com a natureza de cada sinistro (responsável, não responsável, parcial) e os valores eventuais.
- O coeficiente de bônus-malus em vigor, também chamado de coeficiente de redução-aumento (CRM), que determina o nível de sobretaxa ou redução aplicado ao seu contrato.
Um erro no coeficiente de bônus-malus ou em um sinistro pode resultar em uma sobretaxa injustificada junto ao seu novo segurador. Se você notar uma anomalia, envie uma reclamação por escrito ao seu segurador atual. O relatório corrigido deve ser emitido sem custos.
Supressão do cartão verde: qual impacto em suas solicitações
Desde 1º de abril de 2024, o cartão verde de seguro e o adesivo do para-brisa foram eliminados. A verificação do seguro de um veículo agora é feita através do Arquivo de Veículos Segurados (FVA), consultado diretamente pelas forças de segurança.
Essa supressão modifica a hierarquia dos documentos úteis. O relatório de informações continua sendo o único comprovante detalhado do seu histórico como segurado. A declaração de seguro, por sua vez, apenas prova que seu veículo está coberto em uma data específica, sem mencionar seu histórico de sinistros ou seu bônus-malus.
Confundir os dois documentos é um erro comum. Um novo segurador que lhe pede um relatório de informações não aceitará uma simples declaração como substituto. Preparar o documento correto antecipadamente acelera a contratação do seu novo contrato.
Antecipar a solicitação para ganhar tempo ao trocar de segurador
O relatório de informações é frequentemente solicitado no último momento, quando o novo contrato está prestes a ser assinado. Essa pressa gera prazos evitáveis.
Solicitar seu relatório de informações assim que você considerar trocar de seguro de automóvel, mesmo antes de comparar as ofertas, coloca você em uma posição mais confortável. O documento é válido e reflete sua situação na data de sua emissão. Um relatório recente facilita a negociação tarifária com um novo segurador, pois prova imediatamente seu perfil de motorista.
Se você rescindir seu contrato de automóvel na Caisse d’Épargne, o relatório de informações deve ser enviado automaticamente. Na prática, verifique se você o recebeu nos dias que se seguem à rescisão efetiva. Caso contrário, entre em contato por telefone ou através do seu espaço do cliente para evitar um atraso na implementação de sua nova cobertura.